為進一步塑造良好的窗口形象，綏延公司積極組織各收費站開展文明服務(wù)專項培訓活動，全方位提升收費隊伍的文明服務(wù)質(zhì)量和能力，推動文明服務(wù)收費站建設(shè)走深走實。
▲蹲姿培訓
嚴格訓練，規(guī)范標準。培訓以隊列訓練、文明服務(wù)、交通指揮為主要內(nèi)容，以軍事化標準為要求，采取固定時間集訓，從著裝、形象、隊列、文明服務(wù)等方面進行訓練，從嚴從實抓服務(wù)，從嚴從細抓規(guī)范，保證集訓有質(zhì)有量。
▲服務(wù)禮儀培訓
持續(xù)學習，精通本職。培訓對收費員提出了“業(yè)務(wù)不放松，學習不落下”的基本要求，要求各班組堅持利用站務(wù)會和班務(wù)會統(tǒng)一回顧收費工作，及時溝通交流工作中出現(xiàn)的問題，確保每天學習時間。
▲交通手勢培訓
展開研討，做專做強。培訓持續(xù)開展值班站管帶頭班前會，實時分析當前新收費政策執(zhí)行、日常工作開展方面存在的問題，對癥下藥，積累處理特情經(jīng)驗，為建立優(yōu)秀服務(wù)收費站添磚加瓦。
▲隊列隊形培訓
中國中鐵
微信公眾號